LITONEにログインできない／「アクセスするには認証が必要です」と表示される

症状#

IDもパスワードも変更していないのに「IDまたはパスワードが異なります」と表示されてログインできない。または「アクセスするには認証が必要です」と表示される。

ログインの入口は、LITONEトップの「サービス一覧」にある各サービスの「ログイン」ボタンです。

確認手順#

1. シークレットモードで試す#

シークレットモード（プライベートウィンドウ）でログインページを開き、ID・パスワードを手入力してお試しください。ブラウザに保存された古いパスワードが自動入力されているケースがよくあります。

2. ID・パスワードの控えを確認する#

LITONEのID・パスワードは、ご契約時・トライアル開始時に弊社からお送りしたメールに記載しています。件名「【LITONEウェブアプリ】アカウント情報のご案内」または「【GlobalB】LITONEの環境がご用意できました」をご確認ください。

なお、ID・パスワードは自動では変更されません。 変更した覚えがないのに通らない場合は、別の原因（下記）をご確認ください。

3. OS・ブラウザを確認する#

Windows Update 後に認証情報が切れることがあります。ご利用のOSとブラウザをご確認ください。

4. キャッシュを削除する#

シークレットモードでログインできる場合は、通常ウィンドウのキャッシュを削除してください。

→ 設定がkintoneに反映されない

補足：出力のみを行う方はログイン不要です#

帳票の出力だけを行う利用者は、LITONEへのログインは不要です。kintoneのアカウントがあれば、kintone画面上のボタンから出力できます。LITONEへのログインが必要なのは、帳票の作成・設定変更を行う管理者のみです。

それでも解決しない場合#

以下をお知らせのうえ lintone@gbalb.com までご連絡ください。

• ご利用のOSとブラウザ
• ログインを試みた後に遷移した画面のURL
• エラー画面のキャプチャ