サポート範囲と責任分界点（LITONE／LINE WORKS／kintone）・保守プラン・導入実績

全製品共通最終更新 2026-08-30

不具合が発生した場合、どこに問い合わせればよいですか#

LITONEに関するお問い合わせは、原則として販社様に一次対応をお願いしております。

ただし、kintone構築も併せて弊社が請け負う場合は、納品まで弊社が直接対応いたします。

納品以降は、保守・サポート契約がない場合、販社様経由でLITONEのみのご質問に対応するのが前提となります。

エンドユーザー様から直接ご連絡いただく場合の窓口は lintone@gbalb.com です。

対象	対応主体	範囲
LITONE	株式会社GlobalB	ご契約がある限りサポートいたします
LINE WORKS	メーカーサポート（LINE WORKS社）	LINE WORKS本体に関する事象
kintone	保守サポート契約がある場合は GlobalB	開発を伴うため、不具合発生時の原因調査・切り分けから対応します

エンドユーザー様ご自身が開発された部分はサポート対象外です。

（導入前・導入後を問わず、ユーザー開発部分はサイボウズ社の対応対象にもなりません）

プラン	月額	内容
JS利用料	30,000円	kintone開発時にJavaScriptを利用したカスタマイズを行った場合
サポート	30,000円	JavaScriptなしの場合。内容はJS利用料と同じとお考えください
JS利用料（拡張）	50,000円	対応時間の違い。月5時間まで対応可能

いずれも kintone／LITONE 導入後の問い合わせ対応と、不具合発生時の切り分けが含まれます。

導入後の不具合の切り分けをお客様ご自身で完結できる場合を除き、基本的に保守を付けたご提案を推奨しています。

弊社にて承ることが可能です。

初期構築費用は、想定される作業時間に応じて3つのプランがございます。

詳細な要件をヒアリングさせていただいたうえで必要な作業時間を算出し、概算の費用感をお伝えします。

比較資料は作成しておりません。

ご参考として、「kintoneの外部ユーザーからのデータ登録」という広い意味での類似サービスには以下があります。

じぶんページ https://www.jibun-apps.jp/
フォームブリッジ＋ Kviewer（トヨクモ様）
https://contents.kintoneapp.com/formbridge / https://contents.kintoneapp.com/kviewer

なお、LINE WORKS と kintone を接続するサービスとしてはLITONEが唯一無二です。

他社のkintone接続アプリはWebブラウザ経由での利用となりますが、

LITONEはLINE WORKS上のブラウザで動作します。

PDF出力製品（プリントクリエイター等）との併用については [[pdf-07-layout-capabilities]] をご確認ください。

弊社で用意している定型のチェックシートはございません。

通常は、お客様ご指定のフォーマットをいただき、弊社で記入のうえご提出しております。

お手数ですが、貴社の様式をお送りください。記入して返送いたします。

lintone@gbalb.com

解決しませんでしたか？ lintone@gbalb.com へお問い合わせいただければ、担当者がご案内いたします。