kintone接続用アカウントのパスワード変更／ログインIDが変わってしまった／SSO環境での利用

全製品共通最終更新 2026-08-30

「パスワードは変えていない」のにアプリ登録や出力でエラーになる#

最も多い原因は、LITONE接続用のkintoneアカウントのパスワードが変更されたことです。

kintoneはセキュリティ設定により一定期間でパスワードの変更が要求されます。 変更した場合は、

LITONE設定画面側でも同じアカウントのパスワードを更新する必要があります。

更新しないままだと、新規アプリの登録・帳票の出力・設定の反映がすべてエラーになります。

お客様が「パスワードは変更していません」とおっしゃる場合、

ご本人が思い浮かべているのは“自分のログインパスワード”であって、“LITONE接続用アカウント”ではないことがほとんどです。

そのまま「変更されていませんか？」と聞き返すと平行線になります。

必ず「どの画面のどの欄か」を特定して伝えてください。

お客様ご自身のアカウントではなく、LITONEとkintoneを接続するために設定しているkintoneアカウントについての確認となります。

LITONE管理画面の「kintone接続設定」に登録しているアカウントのパスワードが、

kintone側で変更されていないかをご確認ください。

社内の別の方がログインメールアドレスを変更している可能性があります。

LITONEは kintoneの1ドメインにつき1つのID・パスワードを共有してご利用いただく仕様です（[[spec-01-license-and-users]]）。

そのため、どなたか1人がログインメールアドレスを変更すると、他の利用者全員がログインできなくなります。

さらに、変更が行われても通知メールは配信されません。 利用者側では「誰が何に変えたか」を確認できません。

お客様に再設定を案内する前に、こちらで現在のログインメールアドレスを確認してください。
お客様が知っているアドレスとは別のものに変わっているケースが実際にあります。
変更後のアドレスをお伝えし、そのアドレスの持ち主に確認いただけるか伺う。
元に戻す／パスワードを再発行する場合は、こちらで設定して連絡する。

調べてみると、以下のメールアドレスにログインメールアドレスが変更されていました。

（変更後のアドレス）

上記メールアドレスの方にご確認いただくことは可能でしょうか？

弊社からメールアドレスやパスワードを変更することも可能ですが、一度ご確認いただけると助かります。

ログインメールアドレスが実在しない／変更されている場合、再設定メールは届きません。

上記と同じく、こちらで現在のログインアドレスを確認してからパスワードを再設定して連絡する流れになります。

こちらも kintone接続設定のアカウント情報が古くなっていることが原因です。

「リッチメニューからウェブアプリを開くと、ページ遷移後に何も表示されず読み込みが続く」

「画面上部だけ表示されることがある」という症状で報告されます。

一見リッチメニューの設定不備に見えますが、接続設定を疑ってください。

正しいアカウント情報を再設定すると解消します。

管理画面にはログインできるが出力だけできない場合は、kintone接続設定で使用しているアカウントの権限に起因している可能性があります。

kintone側でアカウントを削除・変更された場合は、対象アプリにアクセス権限を持つアカウントで、kintone接続設定を再設定してください。

あわせて [[reflect-02-kintone-permission]]（アプリのアクセス権に加えてシステム管理権限が必要なケース）もご確認ください。

ご利用いただけます。

CloudGate UNO などのシングルサインオンを経由してkintoneにログインする運用でも問題ありません。

お客様側で作成いただいたSSO用アカウントを、LITONEのkintone接続設定にご登録いただく形で対応可能です。

lintone@gbalb.com

解決しませんでしたか？ lintone@gbalb.com へお問い合わせいただければ、担当者がご案内いたします。