同じメールが重複して送信される／誤送信を防ぎたい

同じメールが2通届く#

顧客が「操作ミスをした」と自認している場合（例：ダブルクリックした）#

送信ボタンのダブルクリックが原因です。1回のクリックで送信処理が走るため、続けて押すと2件の送信ジョブが登録されます。

現在のバージョンでは、システム側で二重クリックを抑止する設定はご用意がありません。運用でのご注意をお願いしております。

「時々発生する」「原因が分からない」場合＝以下4点をご確認いただく#

1. プロセス管理やアクション設定で、同一条件で複数回送信される設定になっていないか
2. ボタンやイベント（保存時・更新時など）が重複して設定されていないか
3. JavaScriptやプラグインでメール送信処理が二重に実行されていないか
4. 通信状況等により送信処理が再実行されていないか

あわせて、送信履歴（ログ）アプリで同一時刻に2レコード作成されていないかもご確認ください。

1レコードのみで2通届いている場合は、宛先の重複登録（To と Cc の両方に同じアドレス等）が疑われます。

必ず伺うこと： 「どのような手順でメール送信を行われているか」。

実機で再現できない以上、操作手順を聞かずに原因は絞れません。

「実際に送信作業はしていただけないと思いますが」と前置きを添えると答えていただきやすくなります。

誤送信を防ぎたい#

kintone一覧画面の「メールを作成する」「送信を予約する」を隠したい#

担当者による誤送信を防ぐため、一覧画面上部の項目を非表示にしたいというご要望をいただくことがあります。

現在のバージョンでは、LITONE側の設定でこれらを非表示にする機能はございません。

1. できないことをはっきり伝える（対象の項目名「メールを作成する」「送信を予約する」を正確に書く）
2. ご期待に沿えないことをお詫びする
3. ご指摘の価値を認めて、改善要望として開発チームへ共有すると伝える
   例：「誤送信防止という観点から非常に重要なご指摘ですので、製品の改善要望として開発チームへ共有させていただきます。」

ご要望の趣旨（誤送信防止）を満たさないうえ、「機能はないが工夫で何とかしてほしい」と読まれます。

顧客から「回避策はないか」と聞かれたときにのみ、上記をご案内してください。

宛先（To）が未設定でも送信できてしまう#

現在、To未設定時に警告を出す機能はありません。ログアプリ上は「正常終了」と記録されます。

テンプレート側で宛先フィールドを必須運用にしていただくか、送信前の目視確認をお願いしております。

ご要望として承ります#

上記はいずれも「今後の機能改善のご要望」として弊社で記録しております。ご要望の内容と運用上の困りごとを lintone@gbalb.com までお寄せください。