プレビュー・出力で「500 Server Error」になる／読み込みが終わらない

この症状はAIで断定しないこと#

500 Server Error はサーバー側が処理に失敗したことを示します。

顧客側の操作ミスではないため、**「キャッシュを削除してください」「選択し直してください」といった

定型の回避策を先に出さないでください。** 操作ミス扱いされたと受け取られます。

過去の実際の返信も、いずれもその日のうちに「確認して改めてご連絡します」の一報を返し、

調査に必要な情報だけを伺う形をとっています。

参考：過去に原因として確認されたもの（顧客には断定して伝えない）#

• テンプレートに図（画像）を挿入したExcel帳票で発生したケース
• 関数入りのテンプレートでプレビューが返ってこないケース
• 帳票の行数・ページ数が多く、生成に時間がかかっているケース
• 項目数が非常に多い縦長レイアウトのxlsxで、読み込みが終わらないケース

いずれも再現確認が必要です。

関連#

• 「アクセスするには認証が必要です」と表示される — 500ではなく認証エラーの場合
• 添付ファイルのダウンロードで500エラー — メール添付の場合